Customer service manager

(11897/MVB) (NL)

The procedure for this project has already been terminated. You can take a look at our current offer by using the jobfinder.

Function

• De afdeling Customer Service binnen IKO Antwerpen is verantwoordelijk voor order-, data- & claims-management en dit voor alle markten waarin IKO actief is : professionele dakdekkers, bouwbedrijven/werven, DIY, export e.a. • Als Customer Service Manager geef je leiding aan een team van 12 medewerkers.
Je informeert, inspireert en coacht jouw teamleden zodat ze nog verder groeien op het vlak van klantgerichtheid en operationele efficiëntie. • Concreet garandeer je de vlotte en nauwkeurige uit- voering van een brede waaier van taken waaronder : order input, facturatie, credit control, regelen van transporten, geven van technisch advies, oplossen van klantvragen en/of problemen, tariefbewaking etc. • Je zoekt actief contact met zowel interne als externe klanten en je bouwt duurzame relaties uit met hen. Hierdoor tracht je nog beter zicht en grip te krijgen op de verwachtingen van de klanten en de totale 'Customer Journey '.
• Je staat tevens in voor het opmaken van SLA’s en de borging en opvolging binnen alle betrokken afdelingen.• Je optimaliseert systemen en processen in samenwerking met interne & externe stakeholders. • Je analyseert & evalueert de activiteiten van de afdeling en koppelt hierover terug aan de diverse business lines.
• Je rapporteert rechtstreeks aan de Operations Director.

Profile

• Voor deze draaischijffunctie zijn wij op zoek naar een oplossingsgerichte relatiemanager met een sterke persoonlijkheid; een resultaatgerichte peoplemanager met een duidelijke visie op customer service. • Je genoot een hogere opleiding en kan terugvallen op minstens 5 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare of aanverwante leidinggevende functie binnen een snel roterende en complexe klantgerichte B2B omgeving • Je bent een coachende leidinggevende met ervaring in change- & project management. Je slaagt erin mensen te doen samenwerken en ze als team te laten groeien. • Je ademt klantgerichtheid en je bent commercieel alert, pro-actief, hands-on, flexibel & stressbestendig. • Je maakt vlot gebruik van MS Office en bent vertrouwd met ERP-software. • Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans en Engels.

How to react?

Looking for something else? ​Find another vacancy or register your CV and stay informed of suitable job opportunities.