Verbindende communicatie: hype or blijver?

Verbindende communicatie is een hot topic in de bedrijfswereld. Maar wat houdt het in en waarom is het belangrijk? Is verbindende communicatie slechts een tijdelijke hype, of is het een blijvende aanpak met echte impact? En hoe kunnen we verbindende communicatie inzetten om een veerkrachtige en respectvolle organisatiecultuur te creëren?

Verbindende communicatie, ook wel geweldloze communicatie, is een communicatiemethode die werd ontwikkeld door de Amerikaanse psycholoog Marshall Rosenberg. Het uitgangspunt is simpel maar krachtig: door verbinding te zoeken met je gesprekspartners verklein je de kans op conflict. In plaats van reactief of oordelend te communiceren, ligt de nadruk van de methode op samenhang en samenwerking.

Om de verschillende soorten communicatie te illustreren, gebruikt Rosenberg twee dieren: de jakhals en de giraf.

Ongeremde jakhals vs. empathische giraf

De jakhals spreekt vanuit zijn eigen referentiekader en zijn eigen ervaringen. Hij interpreteert de situatie op basis van wat hij ziet en hoort, maar verplaatst zich niet in de situatie van de ander. Door zijn beperkte inlevingsvermogen kan zijn communicatie soms verwijtend, aanvallend of defensief overkomen. Dat leidt tot misverstanden en conflicten.

De giraf symboliseert daarentegen empathische communicatie. Hij heeft een groot hart en kan dankzij zijn lange nek zowel zijn eigen behoeften als die van anderen overzien. De giraf staat in verbinding met zichzelf en zijn omgeving, en kan zo op een open en begripvolle manier communiceren.

Volgens Rosenberg draagt ieder van ons zowel een jakhals als een giraf in zich. Hoewel de jakhals vaak als negatief wordt gezien, kan hij ook zijn nut hebben. Verwijtende of aanvallende communicatie fungeert als een alarmsignaal en kan net een onderliggend probleem of behoefte aan het licht brengen. Door op een jakhalsuitspraak met girafcommunicatie te reageren, creëer je echte verbinding. Maar communiceren als een giraf, dat is natuurlijk makkelijker gezegd dan gedaan.

Verbindend communiceren op de werkvloer

In de praktijk hoeft een gesprek de vier stappen van het model niet zo rigide te doorlopen. Maar toch is het een goede houvast voor (moeilijke) conversaties, ook op de werkvloer. Verbindende communicatie legt de focus op luisteren, empathie en helderheid in gesprekken. Wanneer de onderliggende behoeftes en gevoelens van jakhalscommunicatie erkend worden, kunnen conflicten worden vermeden of op een constructieve manier worden opgelost. Meer nog, door écht aandacht te hebben voor elkaar, ontstaat er ruimte voor open en respectvolle feedback. Medewerkers voelen zich daardoor veiliger om hun ideeën, zorgen en suggesties te delen. Een cultuur van vertrouwen en dialoog versterkt de samenwerking én vormt de basis voor een gezonde, veerkrachtige organisatie.

Ieder van ons heeft zowel een jakhals als een giraf in zich. De kunst is om te leren welke stem we in elke situatie best laten spreken. Door de juiste balans te vinden tussen jakhals en giraf, bouwen we samen aan een respectvolle en effectieve organisatiecultuur. In een tijd waarin welzijn op de werkvloer en werkbeleving meer aandacht krijgen, lijkt verbindende communicatie geen hype maar een essentiële investering voor een sterkere organisatie waar verbondenheid centraal staat.

BENIEUWD NAAR HOE VERBINDENDE COMMUNICATIE JOUW ORGANISATIE KAN VERSTERKEN?
Neem contact op met Thomas Tielemans via t.tielemans@nxtcoaching.com of Tel. 0490 44 93 85.